Is de klant high-end, behulpzaam, vriendelijk, technische of aards? Willen ze gedurfd en dominant zijn of gemakkelijk benaderbaar? 

De site moet vooral gebruiksvriendelijk zijn, waarbij vlot kan doorgeschakeld worden naar extra stukjes info. Verder is het belangrijk dat de info met zoveel mogelijk beeldmateriaal ‘ondersteunt’ en verhelderd wordt. Pictogrammen kunnen hierin evenzeer een belangrijke rol spelen. Het project moet ook enthousiasme uitstralen. 

Meer details: welke kleuren houdt de klant – of juist  niet? Misschien gebruikt hun concurrentie blauw en groen en willen ze opvallen, dit is allemaal goede informatie om van tevoren te weten. U kunt zich afvragen welke lettertypen hen aanspreken. 

Er is een reeds vastgelegd kleurenpalet waarmee gewerkt moet worden. De initiële kleurencombinatie (van de oorspronkelijke website) moet evenwel niet weerhouden worden. 

Overweeg een verscheidenheid aan serif-, san serif- en scriptlettertypen. Houdt de klant van strakke lettertypen die ernst tonen? Of gaan ze voor de script achtige, handgeschreven teksten die laten zien dat ze speels en gastvrij zijn? Is de fotografie die ze gebruiken professioneel of grillig? Dit zal u helpen de toon van de ontwerpstukken te achterhalen. 

Diversiteit in al zijn vormen is belangrijk binnen het project. Tegelijkertijd is het ook belangrijk een gevoel van ‘eenheid’ / gedeelde gedragenheid te projecteren.